IT HelpDesk

W każdej firmie zdarzają się awarie związane z infrastrukturą komputerową. Aplikacja IT Help Desk umożliwia pracownikom łatwe zgłaszanie problemów, a działowi IT bezproblemowe zarządzanie zgłoszonymi usterkami.

Opis aplikacji

IT HelpDesk to aplikacja, która znajdzie zastosowanie niemal w każdej średniej i dużej firmie. Dzięki niej użytkownicy komputerów mogą łatwo zgłaszać usterki do działu IT. Wystarczy, że wypełnią formularz, w którym opiszą problem jak i miejsce jego wystąpienia. Ponadto mają także możliwość dołączenia zrzutu ekranu. O każdej zmianie statusu swojego zgłoszenia są informowani drogą mailową.

Dział IT z kolei zyskuje narzędzie do łatwego zarządzania zgłoszeniami, których czasem potrafi być bardzo wiele. Dodatkowym atutem jest fakt, że wszystkie zmiany są zapisywane w historii, wobec czego w każdej chwili można sprawdzić co i gdzie zostało zrobione.

Przejrzysty interfejs

Każde zgłoszenia posiada opis problemu wraz z datą i godziną jego wystąpienia. Dział IT może dodawać swoje komentarze, a także zmieniać statusy zgłoszeń. O każdej takiej zmianie, użytkownik jest informowany mailowo.

Filtrowanie zgłoszeń

Z biegiem czasu liczba dodanych awarii do aplikacji powiększa się. Aby zapobiec sytuacji, w której problem zostanie pominięty, nierozwiązane zgłoszenia wyświetlane są w pierwszej kolejności. W przypadku zaś, gdy istnieje potrzeba wyszukania dawnej usterki, można skorzystać z pola filtrującego.

Dodawanie zgłoszenia

Aplikacja została stworzona z myślą o prostej obsłudze, wobec czego, aby dodać zgłoszenie wystarczy wypełnić tylko jeden formularz. Po jego zatwierdzeniu, informacja o awarii trafia do bazy danych, a dział IT otrzymuje wiadomość e-mail o nowej usterce.

Chcesz wiedzieć więcej?